Si como CEO de una empresa o responsable de un departamento, te has hecho alguna vez esa pregunta, es porque no sabes qué es lo mejor para tu empresa y el mantenimiento informático de la misma.
Y es que, conforme a cómo va evolucionando la tecnología y cómo se tienen que ir adaptando las empresas, se trata de una decisión dificil, dado que todo el mantenimiento de la infraestructura tecnológica y la capacidad de maximizar el rendimiento de la empresa a nivel informático depende de esta decisión.
La respuesta a esta interrogante es crucial para el éxito y la eficiencia de las empresas en el mundo digital actual. Ambas opciones tienen ventajas y consideraciones importantes a tener en cuenta.
Carga y control del trabajo informático
Antes de saber si contratar un informático interno o contratar una empresa externa, es importante conocer el nivel de trabajo informático que tiene la empresa.
Es cierto que contar con una persona interna te va a garantizar tener un mayor grado de control y una mejor comprensión de las operaciones de la empresa. Esto es porque el técnico va a familiarizarse con el entorno empresarial y sus necesidades.
Sin embargo, puede darse el caso de que la carga de trabajo para una única persona sea excesiva.
“A diario existen incidencias y debido a la falta de personal, si se acumulan muchas de golpe hay algunas que pueden pasar días hasta que se resuelven. Los trabajadores acaban acostumbrándose a tener que prescindir de dicho servicio averiado, los SLA no se cumplen y, por lo tanto, la tolerancia a trabajar con errores es alta.” Estas son palabras de Javier Tardío García, técnico en Al Rescate que cuenta con una experiencia de más de 10 años en una empresa con casi 200 trabajadores, como único técnico y en la que ha gestionado innumerables dispositivos (entre los que se encuentran ordenadores, smartphones e impresoras entre otros).
Por otra parte, cuándo se cuenta con una empresa externa de servicios informáticos, hay que tener en cuenta que se tiene a un equipo completo a tu disposición, que si bien no va a conocer tan a fondo el entorno empresarial, sí que dará soluciones efectivas en menor tiempo.
“Cuando trabajas respaldado por un equipo de profesionales, como es Al Rescate, la empresa mantenida obtiene mayor seguridad en sus redes, se da pie a realizar labores de mantenimiento previas a errores y los tiempos de respuestas de las incidencias son casi inmediatos.” Cuenta Javier.
Tiempos de respuesta y disponibilidad
Tener un técnico interno te garantiza que la información la va a recibir en el acto y que, en la medida de la carga de trabajo, podrá atender las incidencias que surjan dentro de la empresa en un corto espacio de tiempo, consiguiendo que las interrupciones en la productividad de los empleados sea mínima.
En el caso de las empresas de soporte informático, suelen dar un servicio 24/7, garantizando una disponibilidad constante y tiempos de respues rápidos en caso de incidencias o emergencias informáticas.
Entre estos casos, la diferencia está en que la comunicación con la persona interna va a ser mucho más rápida, dado que a la empresa externa hay que tener en cuenta el protocolo de comunicación pactado entre ambas empresas.
Conocimientos para resolución de incidencias
El técnico interno puede desarrollar un conocimiento detallado de los sistemas y procesos internos, lo que puede facilitar la identificación y solución de problemas recurrentes de manera eficiente. Sin embargo, cuándo hay un problema que se sale de sus conocimientos, toda la responsabilidad tecnológica recae sobre él y la empresa se ve limitada a los conocimientos que el técnico tenga.
Javier nos comenta que, cuándo estuvo como interno, todo dependía de él. “Si tus conocimientos no son los adecuados o cometes errores a la hora de realizar configuraciones, no tienes a nadie que te pueda corregir o ayudar. En mi caso siempre he contado con una segunda empresa de apoyo donde podía realizar algunas consultas, pero no es suficiente para un mantenimiento completo y adecuado”.
En el caso de contar con una empresa de externalización de servicios informáticos, tienes a todo un equipo que, si un integrante no conoce el tema, puede contar con otro técnico que sí tiene experiencia en ello y llegar a la solución será mucho más rápido.
Esto se resume en que las empresas de mantenimiento informático externas cuentan con equipos de profesionales altamente capacitados y con experiencia en una variedad de sistemas y tecnologías, lo que les permite ofrecer un nivel de experiencia y conocimiento más amplio que puede resultar beneficioso para resolver problemas complejos.
Costes económicos
A la hora de querer tener un departamento informático interno, hay que tener en cuenta el volumen de trabajo que va a tener ese departamento para saber la cantidad de personas que tiene que tener el mismo para que todo vaya en orden.
Aquí entra también el factor económico, puesto que, dependiendo del volumen de trabajo informático, hay que contratar a más de una persona, con el consiguiente mantenimiento de sueldos de cada una de ellas.
Contratar una empresa externa puede resultar más económico en comparación con los costos asociados a un técnico informático interno, como salarios, beneficios y capacitación continua. Además, las empresas de mantenimiento informático ofrecen planes flexibles que se adaptan a las necesidades cambiantes de la empresa.
En resumen, ambas opciones tienen sus pros y sus contras y la elección dependerá siempre de las necesidades tecnológicas que tenga la empresa, por lo que siempre es importante, antes de toma la decisión, evaluar el tamaño de la empresa, la complejidad de la infraestructura informática, el presupuesto destinado para ello y la necesidad de atención y respuesta.
Ahora, después de saber todo esto, ¿cuál crees que es la mejor opción para tu empresa?
Si en tu respuesta barajas la opción de contratar una empresa de externalización de servicios informáticos, ¡cuenta con nosotros!
