Cobertura total sin inversión inicial
Se modernizó toda la red a WiFi 6 sin que el hotel tuviera que hacer un desembolso inicial. Solo pagan una cuota fija mensual con todo incluido (instalación + mantenimiento).
Cero quejas por WiFi y mejora de las reseñas.
Desde la actualización, no ha habido ni una sola queja de huéspedes por la conexión. La red es rápida, estable y llega a todas las habitaciones.
El equipo del hotel gana tiempo y tranquilidad
El personal de recepción ya no invierte tiempo en resolver problemas técnicos. Todo está gestionado por un equipo de soporte experto, con respuesta inmediata.
Sobre el Hotel
El Hotel Mercure Madrid Centro, parte del reconocido Grupo Accor, se encuentra en pleno corazón de Madrid, junto al Musero del Prado.
En este hotel se alojan todo tipo de huéspedes: turistas, que llegan atraídos por su ubicación céntrica, y personas en viaje de negocio, que llegan al Hotel Mercure Madrid Centro por su cercanía a los centros de trabajo más importantes de la ciudad
El Hotel Mercure Madrid Centro cuenta actualmente con un total de 60 habitaciones y varias salas de reuniones para formalizare reuniones de trabajo.
¿Por qué nos contactan? Por una conectividad deficiente que afectaba a la experiencia del huésped
El hotel sufría constantes incidencias con su red WiFi.
Contaban con una infraestructura obsoleta (WiFi 4) y un proveedor que no ofrecía soporte personalizado, lo que provocaba frecuentes quejas de los huéspedes, especialmente en las horas punta.
El equipo de recepción estaba muy frustrado ya que invertía mucho tiempo en resolver problemas técnicos que no tenían una solución real.
«El WiFi, y que éste funcione sin interrupción, es una necesidad básica hoy en día. Cuando no funciona, el huésped lo percibe como una gran falta de calidad.»
— Miriam Martín, Directora General
Además, cada vez que se requería una mejora, las propuestas por el antiguo proveedor siempre implicaban un aumento de presupuesto, sin garantizar resultados ni acompañamiento técnico.
¿Cuál fue la solución que implantamos desde Al Rescate con Hotel Connect?
Actualización de tecnología, mejora de los puntos de acceso WiFi, y equipo de expertos para el soporte continuo.
Desde Al Rescate planteamos una solución integral para el Hotel Mercure Madrid Centro, combinando actualización tecnológica, mejora de infraestructura y soporte técnico experto a través de nuestro servicio Hotel Connect.
El objetivo era claro: conseguir una red WiFi de última generación, que no diera problemas, sin tener que hacer una inversión inicial y con el mantenimiento incluido.
Cuando nuestro equipo técnico analizó la red, se dio cuenta de que, con la tecnología que tenían (WiFi 4), la señal no llegaba bien a algunas habitaciones, sobre todo en los pisos de arriba y en las zonas más interiores.
Para solucionarlo, hicimos lo siguiente:
- Cambiamos todo a la tecnología WiFi 6, que es mucho más rápida, estable y permite tener más dispositivos conectados a la vez.
- Colocamos los puntos de acceso y repetidores en sitios estratégicos e instalamos algunos nuevos para que la cobertura llegara a todas partes.
- Hicimos la instalación sin interrumpir el día a día del hotel.
- No tuvieron que pagar nada al principio, solo una cuota mensual fija.
- El mantenimiento está incluido: si hay algún problema, lo arreglamos rápido y sin complicaciones.
«Estábamos un poco preocupados por el cambio, pensábamos que iba a ser lento y difícil. Pero en un par de días lo tenían todo listo, sin que afectara para nada al hotel», comenta la Directora General.
Gracias al mantenimiento gestionado, el equipo del hotel ahora cuenta con un soporte fiable: saben exactamente a quién llamar y los problemas se resuelven con rapidez.
Además, cualquier actualización o ajuste técnico se realiza de forma coordinada, sin afectar la experiencia del huésped.
Resultados: Cobertura total, disminución de quejas y un equipo más libre
Más de un año después de la implementación con Hotel Connect, los beneficios son visibles en todos los niveles:
- Ahora hay cobertura en todas las habitaciones y zonas comunes, incluso donde antes no llegaba la señal.
- La conexión es rápida, estable y sin cortes gracias al WiFi 6.
- Desde que se hizo la instalación, no ha habido ni una sola queja de los clientes por el WiFi.
- El equipo de recepción ya no tiene que perder tiempo intentando solucionar problemas técnicos.
- El mantenimiento ha hecho su trabajo mucho más fácil: las actualizaciones, revisiones o problemas se gestionan sin molestias y con una respuesta rápida.
- La reputación online ha mejorado: ya no aparecen comentarios negativos sobre la conexión en páginas como Booking o Google.
Conclusión: Tecnología con soporte real
«Desde que trabajamos con Al Rescate no hemos vuelto a tener quejas por el WiFi. Es una tranquilidad total para el equipo y una mejora enorme para el huésped.»
— Miriam Martín, Directora General
Lo que más valoran ahora no es solo tener buena conectividad, sino saber que hay un equipo detrás que se ocupa de todo.
Desde la planificación hasta el mantenimiento, Al Rescate ha sido sinónimo de fiabilidad, agilidad y cero complicaciones.
La transición fue más sencilla de lo que imaginaban, sin inversiones iniciales ni parones en la operativa.
¿Quieres conocer más sobre Hotel Connect? Aquí tienes toda la información
